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Engagement (compromiso)

Este término, más que una estrategia de marketing, es una filosofía.

El engagement consiste en querer conectar con el público más que demostrar querer conseguir un objetivo comercial; con la finalidad de consolidar relaciones permanentes que generen fidelidad. De esta manera los usuarios interactúan en los medios sociales, se involucran con la marca a manera personal e incluso la defienden en comentarios negativos.

En una tienda el cliente se siente incómodo, al ser abordado por un vendedor que le persuada a comprar intrusivamente. Un vendedor que tome en cuenta el engagement deja al cliente ver libremente y está atento a que este solicite su ayuda para ir y atenderle amablemente con la intención no solo de que compre, sino también de que vuelva.

Cualquier forma de comunicación directa (personal, telefónico, correo electrónico, redes sociales, etc.) es útil para esta práctica aunque los medios de mayor atención para esta objetivo son las redes sociales.

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